Право на отказ

Право на отказ и порядок возврата товара

Настоящие правила определяют порядок, в котором потребитель может воспользоваться правом на отказ при приобретении товаров в интернет-магазине SIA GLASSDEP, а также устанавливают порядок возврата товаров, их проверки, оценки уменьшения стоимости и возврата денежных средств.

Настоящие правила применяются совместно с Условиями использования, Политикой конфиденциальности и Инструкцией по использованию и уходу за зеркалом. Оформляя заказ в интернет-магазине, покупатель подтверждает, что ознакомился с указанными документами.

Важно! SIA GLASSDEP изготавливает зеркала, в том числе зеркала по индивидуальным размерам, форме, конфигурации LED-подсветки и иным выбранным покупателем спецификациям. До подтверждения заказа покупатель обязан внимательно проверить все параметры заказа.

1. Информация о продавце

SIA GLASSDEP
Юридический адрес:
Pļavu iela 25C,
Daugavpils, LV-5422,
Latvija

Адрес приема товаров, при предварительном согласовании возврата:
Vaļņu iela 89,
Daugavpils, LV-5401,
Latvija

Телефон: +371 20070520

2. Общие положения

Право на отказ применяется в соответствии с действующими в Латвийской Республике нормативными актами в той мере, в какой оно применимо к конкретному товару.

До оформления заказа покупатель обязан внимательно ознакомиться с описанием товара, технической спецификацией, выбранными размерами, комплектацией, конфигурацией подсветки, решением по креплениям, требованиями эксплуатации и иной информацией, указанной на странице товара или в связанных документах.

После подтверждения заказа и начала производства параметры заказа не всегда возможно изменить без дополнительных расходов, продления срока производства или повторного изготовления товара.

SIA GLASSDEP не несет ответственности за ошибочно указанные покупателем размеры, форму, количество, конфигурацию LED-подсветки, выбор выключателя или сенсора, условия монтажа или иные выбранные покупателем параметры заказа.

3. Индивидуально изготовленные зеркала

Большинство зеркал, предлагаемых SIA GLASSDEP, изготавливается по индивидуальному заказу и не производится как серийная продукция для складского остатка.

Индивидуально изготовленным товаром считается любое зеркало, размер, форма, тип LED-подсветки, расположение LED-подсветки, выключатели, сенсоры, крепления, декоративная рама, обработка, монтажное решение или иная техническая спецификация которого выбраны по указаниям покупателя.

Индивидуально изготовленные товары производятся только для конкретного заказа.

Если товар изготовлен по индивидуальным указаниям потребителя или является явно персонализированным, право на отказ в отношении такого товара может не применяться в случаях, предусмотренных нормативными актами.

Указанное не ограничивает право покупателя подать заявление о несоответствии товара, если выявлен производственный дефект или товар не соответствует подтвержденному заказу.

4. Использование права на отказ

Если к конкретному товару применимо право на отказ, покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней.

Срок реализации права на отказ начинается в день, когда покупатель или указанное покупателем третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупатель до истечения срока отказа должен уведомить SIA GLASSDEP о решении отказаться от договора, направив однозначное заявление.

В заявлении желательно указать:

имя и фамилию покупателя;
номер заказа;
наименование товара;
дату получения товара;
дату подачи заявления об отказе;
контактную информацию;

5. Случаи, когда право на отказ не применяется

Потребитель не может воспользоваться правом на отказ в случаях, предусмотренных нормативными актами, в том числе если товар изготовлен по указаниям потребителя или является явно персонализированным.

В отношении товаров SIA GLASSDEP это особенно относится к зеркалам, изготовленным:

по индивидуальным размерам;
по индивидуальной форме;
с выбранным покупателем типом или расположением LED-подсветки;
с выбранными покупателем выключателями, сенсорами или иными электрическими решениями;
с выбранной покупателем рамой, цветом, обработкой или креплениями;
по иной технической спецификации, подтвержденной покупателем.

Право на отказ не предназначено для случаев, когда покупатель после изготовления товара изменяет мнение относительно выбранного размера, формы, дизайна, типа LED-подсветки, вида выключателя, места монтажа или иного ранее подтвержденного параметра.

6. Обязанности покупателя после получения товара

При получении товара покупатель обязан незамедлительно проверить состояние товара и упаковки. Зеркало является хрупким товаром, поэтому визуальную проверку необходимо провести до монтажа, подключения или начала эксплуатации.

После получения товара покупатель должен проверить:

состояние внешней упаковки;
поверхность зеркального стекла;
края и углы зеркала;
наличие трещин, сколов, царапин или иных визуальных повреждений;
размеры и форму товара;
комплектацию;
работу LED-подсветки, если товар оснащен LED-подсветкой;
наличие выключателей, сенсоров и иных выбранных элементов, если они были заказаны.

Если обнаружено повреждение упаковки, повреждение товара, несоответствие заказу или неполная комплектация, покупатель должен незамедлительно уведомить об этом SIA GLASSDEP, но не позднее чем в течение 24 часов после получения товара.

К уведомлению желательно приложить четкие фотографии, на которых видны упаковка, товар, место повреждения и идентификация заказа.

7. Проверка товара перед монтажом

Товар с видимыми повреждениями, несоответствием или неполной комплектацией запрещается монтировать, подключать или использовать до согласования ситуации с SIA GLASSDEP.

Устанавливая товар или начиная его использовать, покупатель подтверждает, что товар до монтажа был проверен и его визуальное состояние, размеры и комплектация были приемлемыми.

Если товар установлен, подключен или используется, SIA GLASSDEP имеет право считать, что покупатель принял товар в состоянии, в котором он был получен, за исключением скрытых производственных дефектов, которые объективно невозможно было обнаружить до монтажа.

После снятия защитной упаковки, монтажа или начала эксплуатации может быть невозможно объективно установить, возникли ли механические повреждения при транспортировке, монтаже или использовании. В таких случаях SIA GLASSDEP имеет право потребовать дополнительные доказательства и отказать в удовлетворении требования, если происхождение повреждения невозможно объективно установить.

8. Повреждения при транспортировке

Повреждения при транспортировке должны фиксироваться незамедлительно после получения товара. Если повреждение заметно уже при доставке, покупателю рекомендуется указать его в документах доставки или уведомить перевозчика, если это возможно.

О возможных повреждениях при транспортировке покупатель обязан уведомить SIA GLASSDEP без промедления, но не позднее чем в течение 24 часов после получения товара.

Если покупатель не проверил товар после получения, снял защитную упаковку, установил товар или начал его использовать, SIA GLASSDEP может быть лишено возможности объективно оценить происхождение повреждений при транспортировке.

9. Неправильный монтаж, подключение и эксплуатация

SIA GLASSDEP не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате неправильного монтажа, неподходящих креплений, несоответствующей несущей способности стены, действий третьих лиц или неправильного использования товара.

Если зеркало оснащено LED-подсветкой или иными электрическими элементами, покупатель должен обеспечить соответствующую электропроводку и безопасное подключение. SIA GLASSDEP не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате неквалифицированной, несоответствующей или небезопасной электропроводки.

Повреждения, возникшие во время монтажа, вследствие сверления, выбора креплений, дефектов стены, удара, давления на поверхность стекла или иных внешних факторов, не считаются производственным дефектом.

10. Уход и очистка

Уход за зеркалом должен осуществляться в соответствии с Инструкцией по использованию и уходу за зеркалом. Покупатель должен использовать только чистящие средства, предназначенные для зеркал, и избегать агрессивных, абразивных или химически неподходящих чистящих средств.

Производственным дефектом не считаются повреждения, возникшие:

вследствие использования агрессивных чистящих средств;
вследствие использования абразивных материалов;
вследствие стекания чистящей жидкости на края зеркала или заднее покрытие;
вследствие длительного воздействия влаги;
вследствие недостаточной вентиляции;
вследствие неправильной эксплуатации или ухода;
вследствие механического воздействия, удара, давления или царапин.

Если товар поврежден в результате неправильного ухода или эксплуатации, SIA GLASSDEP имеет право отказать в удовлетворении требования или уменьшить сумму возврата, если в конкретном случае право на отказ применимо.

11. Коррозия краев зеркала и воздействие влаги

Покрытие зеркала чувствительно к неправильной очистке, длительному воздействию влаги и химически неподходящим средствам ухода, особенно по краям и в нижней части зеркала.

Коррозия, окисление, повреждения покрытия, темные пятна или аналогичные изменения, возникшие в результате неправильного ухода, агрессивных чистящих средств, накопления влаги, недостаточной вентиляции, неправильного монтажа или эксплуатации, не считаются производственным дефектом.

Покупатель несет ответственность за сохранение состояния зеркала после получения товара, монтажа и начала эксплуатации.

12. LED-подсветка и электрические компоненты

Электрические компоненты зеркал с LED-подсветкой должны использоваться только по назначению и в соответствии с требованиями безопасной электропроводки.

SIA GLASSDEP не несет ответственности за повреждения LED-подсветки, выключателей, сенсоров или иных электрических компонентов, если они возникли:

вследствие неправильной электропроводки;
вследствие неправильного подключения;
вследствие перепадов напряжения;
вследствие попадания влаги;
вследствие изменений или ремонта, выполненных третьими лицами;
вследствие несоответствия условий использования.

Если покупатель или третье лицо самовольно изменяет конструкцию товара, электрические элементы, крепления или решение по подключению, SIA GLASSDEP имеет право отказать в удовлетворении требования по гарантии, несоответствию или праву на отказ в той мере, в какой повреждение связано с такими действиями.

13. Технологические допуски и особенности товара

При производстве зеркал могут допускаться технологические допуски и производственные особенности, которые не влияют на использование товара, его безопасность или основную функциональность.

Дефектом или несоответствием товара не считаются:

незначительные размерные допуски в рамках производственного процесса;
технологические особенности стекла, обработки краев или креплений;
визуальные отличия LED-подсветки, на которые влияют освещение помещения, цвет стены или условия монтажа;
незначительные отличия цвета или фактуры декоративных рам;
особенности конструкции, вытекающие из выбранной модели зеркала или комплектации;
отличия, возникшие вследствие выбранных покупателем параметров, места монтажа или особенностей помещения.

Если у покупателя имеются особые требования к точности размеров, оттенку LED-подсветки, монтажному решению, цвету рамы или иным техническим нюансам, они должны быть указаны и согласованы до подтверждения заказа.

14. Уменьшение стоимости товара

При использовании права на отказ покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался не для проверки его характера, свойств и функционирования, а в иных целях.

Уменьшением стоимости товара, в том числе, могут считаться:

царапины, трещины, сколы или иные механические повреждения;
поврежденная или отсутствующая упаковка, если это влияет на безопасную транспортировку товара или его повторную реализацию;
следы монтажа, повреждения, вызванные отверстиями, креплениями или подключением;
повреждения, вызванные чистящими средствами, влагой или химическими веществами;
повреждения LED- или электрических компонентов вследствие неправильного подключения или использования;
самовольное изменение конструкции товара, креплений или электрических элементов;
иные повреждения, возникшие после передачи товара покупателю.

Если установлено уменьшение стоимости товара, SIA GLASSDEP имеет право уменьшить сумму возврата пропорционально установленному уменьшению стоимости.

15. Порядок возврата товара

Если право на отказ применимо к конкретному товару, покупатель обязан передать или отправить товар обратно SIA GLASSDEP без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней со дня подачи заявления об отказе.

Товар необходимо вернуть по адресу: Vaļņu iela 89, Daugavpils, LV-5401, Latvija, предварительно согласовав возврат товара с SIA GLASSDEP.

При возврате товара покупатель должен обеспечить безопасную упаковку, соответствующую свойствам товара. Зеркало должно быть упаковано таким образом, чтобы оно не было повреждено при транспортировке.

Покупатель несет ответственность за повреждения товара, возникшие во время обратной транспортировки вследствие неподходящей упаковки или неправильной отправки.

Покупатель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случаев, когда SIA GLASSDEP прямо согласилось покрыть эти расходы или нормативные акты предусматривают иное.

16. Проверка товара после возврата

После получения товара SIA GLASSDEP имеет право проверить состояние товара, комплектацию, визуальные повреждения, признаки эксплуатации, работу LED- и электрических компонентов, а также соответствие Инструкции по использованию и уходу за зеркалом.

При необходимости SIA GLASSDEP имеет право провести техническую проверку или запросить дополнительную информацию, фотографии, объяснения или иные доказательства обстоятельств возникновения повреждения.

Если установлено, что товар использовался ненадлежащим образом, поврежден, установлен, изменен, очищался неподходящими средствами или иным образом утратил стоимость в результате действий или бездействия покупателя, SIA GLASSDEP имеет право уменьшить сумму возврата или отказать в удовлетворении требования в случаях, предусмотренных нормативными актами.

17. Возврат денежных средств

Если право на отказ применимо и товар возвращен в надлежащем состоянии, SIA GLASSDEP возвращает покупателю полученные платежи в порядке, установленном нормативными актами.

SIA GLASSDEP имеет право удержать возврат денежных средств до момента, когда товар будет получен обратно и его состояние будет проверено.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же платежного средства, которое покупатель использовал для первоначальной сделки, если стороны не договорились об ином.

18. Рассмотрение жалоб и требований

Жалобы на качество товара, несоответствие, повреждения при транспортировке или использование права на отказ покупатель может подать SIA GLASSDEP, используя указанную в интернет-магазине форму связи или телефон +371 20070520.

При подаче жалобы или требования покупатель должен указать номер заказа, дату получения товара, описание повреждения или несоответствия и приложить фотографии или иные доказательства, если это возможно.

SIA GLASSDEP рассматривает полученную жалобу по существу и предоставляет ответ в порядке, установленном нормативными актами.

Если спор невозможно разрешить путем соглашения, потребитель имеет право воспользоваться возможностями внесудебного разрешения споров, предусмотренными действующими в Латвийской Республике нормативными актами.

19. Связанные документы

Оформляя заказ в интернет-магазине SIA GLASSDEP, покупатель подтверждает, что ознакомился и соглашается со следующими документами:

Право на отказ