Atteikuma tiesības un preču atgriešanas kārtība
Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, iegādājoties preces interneta veikalā SIA GLASSDEP, kā arī nosaka preču atgriešanas, pārbaudes, vērtības samazinājuma izvērtēšanas un naudas atmaksas kārtību.
Šie noteikumi ir piemērojami kopā ar Lietošanas noteikumiem, Privātuma politiku un Spoguļa lietošanas un kopšanas instrukciju. Veicot pasūtījumu interneta veikalā, pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar minētajiem dokumentiem.
Svarīgi! SIA GLASSDEP izgatavo spoguļus, tai skaitā spoguļus pēc individuāliem izmēriem, formas, LED apgaismojuma konfigurācijas un citām pircēja izvēlētām specifikācijām. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas pircējam ir rūpīgi jāpārbauda visi pasūtījuma parametri.
1. Pārdevēja informācija
SIA GLASSDEP
Juridiskā adrese:
Pļavu iela 25C,
Daugavpils, LV-5422,
Latvija
Preču pieņemšanas adrese, iepriekš saskaņojot atgriešanu:
Vaļņu iela 89,
Daugavpils, LV-5401,
Latvija
Tālrunis: +371 20070520
2. Vispārīgie noteikumi
Atteikuma tiesības tiek piemērotas saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, ciktāl konkrētajai precei tās ir piemērojamas.
Pircējam ir pienākums pirms pasūtījuma veikšanas rūpīgi iepazīties ar preces aprakstu, tehnisko specifikāciju, izvēlētajiem izmēriem, komplektāciju, apgaismojuma konfigurāciju, stiprinājumu risinājumu, ekspluatācijas prasībām un citu informāciju, kas norādīta preces lapā vai saistītajos dokumentos.
Pēc pasūtījuma apstiprināšanas un ražošanas uzsākšanas pasūtījuma parametrus ne vienmēr ir iespējams mainīt bez papildu izmaksām, ražošanas termiņa pagarināšanas vai preces atkārtotas izgatavošanas.
SIA GLASSDEP nav atbildīga par pircēja kļūdaini norādītiem izmēriem, formu, daudzumu, LED konfigurāciju, slēdža vai sensora izvēli, montāžas apstākļiem vai citiem pircēja izvēlētiem pasūtījuma parametriem.
3. Individuāli izgatavoti spoguļi
Lielākā daļa SIA GLASSDEP piedāvāto spoguļu tiek izgatavoti pēc individuāla pasūtījuma un netiek ražoti kā sērijveida produkcija noliktavas atlikumam.
Par individuāli izgatavotu preci tiek uzskatīts jebkurš spogulis, kura izmērs, forma, LED apgaismojuma veids, LED izvietojums, slēdži, sensori, stiprinājumi, dekoratīvais rāmis, apstrāde, montāžas risinājums vai cita tehniskā specifikācija ir izvēlēta pēc pircēja norādījumiem.
Individuāli izgatavotas preces tiek ražotas tikai konkrētajam pasūtījumam.
Ja prece ir izgatavota pēc patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, atteikuma tiesības šādai precei var nebūt piemērojamas normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.
Minētais neierobežo pircēja tiesības iesniegt pieteikumu par preces neatbilstību, ja tiek konstatēts ražošanas defekts vai prece neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam.
4. Atteikuma tiesību izmantošana
Ja konkrētajai precei ir piemērojamas atteikuma tiesības, pircējam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma.
Atteikuma tiesību termiņš sākas dienā, kad pircējs vai pircēja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, pircējam pirms atteikuma termiņa beigām jāinformē SIA GLASSDEP par lēmumu atteikties no līguma, nosūtot skaidru paziņojumu.
Paziņojumā vēlams norādīt:
- pircēja vārdu un uzvārdu;
- pasūtījuma numuru;
- preces nosaukumu;
- preces saņemšanas datumu;
- atteikuma iesniegšanas datumu;
- kontaktinformāciju;
- bankas kontu naudas atmaksai, ja tas nepieciešams.
5. Gadījumi, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas
Patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tai skaitā, ja prece ir izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta.
Attiecībā uz SIA GLASSDEP precēm tas īpaši attiecas uz spoguļiem, kas izgatavoti:
- pēc individuāliem izmēriem;
- pēc individuālas formas;
- ar pircēja izvēlētu LED apgaismojuma veidu vai izvietojumu;
- ar pircēja izvēlētiem slēdžiem, sensoriem vai citiem elektriskajiem risinājumiem;
- ar pircēja izvēlētu rāmi, krāsu, apstrādi vai stiprinājumiem;
- pēc citas pircēja apstiprinātas tehniskās specifikācijas.
Atteikuma tiesības nav paredzētas gadījumiem, kad pircējs pēc preces izgatavošanas maina viedokli par izvēlēto izmēru, formu, dizainu, LED apgaismojuma tipu, slēdža veidu, montāžas vietu vai citu iepriekš apstiprinātu parametru.
6. Pircēja pienākumi pēc preces saņemšanas
Saņemot preci, pircējam ir pienākums nekavējoties pārbaudīt preces un iepakojuma stāvokli. Spogulis ir trausla prece, tādēļ vizuālā pārbaude jāveic pirms montāžas, pieslēgšanas vai ekspluatācijas uzsākšanas.
Pircējam pēc preces saņemšanas jāpārbauda:
- ārējā iepakojuma stāvoklis;
- spoguļa stikla virsma;
- spoguļa malas un stūri;
- plaisu, šķembu, skrāpējumu vai citu vizuālu bojājumu esamība;
- preces izmēri un forma;
- komplektācija;
- LED apgaismojuma darbība, ja prece ir aprīkota ar LED apgaismojumu;
- slēdžu, sensoru un citu izvēlēto elementu esamība, ja tie ir pasūtīti.
Ja tiek konstatēts iepakojuma bojājums, preces bojājums, neatbilstība pasūtījumam vai komplektācijas trūkums, pircējam par to jāinformē SIA GLASSDEP nekavējoties, ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc preces saņemšanas.
Paziņojumam vēlams pievienot skaidras fotogrāfijas, kurās redzams iepakojums, prece, bojājuma vieta un pasūtījuma identifikācija.
7. Preces pārbaude pirms montāžas
Preci ar redzamiem bojājumiem, neatbilstību vai nepilnīgu komplektāciju aizliegts montēt, pieslēgt vai lietot pirms situācijas saskaņošanas ar SIA GLASSDEP.
Uzstādot vai sākot lietot preci, pircējs apliecina, ka prece pirms montāžas tika pārbaudīta un tās vizuālais stāvoklis, izmēri un komplektācija bija pieņemami.
Ja prece tiek uzstādīta, pieslēgta vai lietota, SIA GLASSDEP ir tiesības uzskatīt, ka pircējs ir pieņēmis preci tās saņemšanas stāvoklī, izņemot slēptus ražošanas defektus, kurus objektīvi nebija iespējams konstatēt pirms montāžas.
Pēc aizsargiepakojuma noņemšanas, montāžas vai ekspluatācijas uzsākšanas var nebūt iespējams objektīvi noteikt, vai mehāniskie bojājumi radušies transportēšanas, montāžas vai lietošanas laikā. Šādos gadījumos SIA GLASSDEP ir tiesības pieprasīt papildu pierādījumus un atteikt prasījuma apmierināšanu, ja bojājuma izcelsmi nav iespējams objektīvi konstatēt.
8. Transportēšanas bojājumi
Transportēšanas bojājumi jāfiksē nekavējoties pēc preces saņemšanas. Ja bojājums ir redzams jau pie piegādes, pircējam ieteicams to norādīt piegādes dokumentos vai informēt pārvadātāju, ja tas ir iespējams.
Par iespējamiem transportēšanas bojājumiem pircējam jāinformē SIA GLASSDEP bez kavēšanās, ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc preces saņemšanas.
Ja pircējs nav pārbaudījis preci pēc saņemšanas, ir noņēmis aizsargiepakojumu, uzstādījis preci vai sācis to lietot, SIA GLASSDEP var nebūt iespējams objektīvi izvērtēt transportēšanas bojājumu izcelsmi.
9. Nepareiza montāža, pieslēgšana un ekspluatācija
SIA GLASSDEP nav atbildīga par bojājumiem, kas radušies nepareizas montāžas, neatbilstošu stiprinājumu, neatbilstošas sienas nestspējas, trešo personu darbību vai nepareizas preces lietošanas rezultātā.
Ja spogulis ir aprīkots ar LED apgaismojumu vai citiem elektriskajiem elementiem, pircējam jānodrošina atbilstoša elektroinstalācija un drošs pieslēgums. SIA GLASSDEP nav atbildīga par bojājumiem, kas radušies nekvalificētas, neatbilstošas vai nedrošas elektroinstalācijas rezultātā.
Bojājumi, kas radušies montāžas laikā, urbšanas, stiprinājumu izvēles, sienas defektu, trieciena, spiediena uz stikla virsmu vai citu ārēju faktoru dēļ, nav uzskatāmi par ražošanas defektu.
10. Kopšana un tīrīšana
Spoguļa kopšana jāveic atbilstoši Spoguļa lietošanas un kopšanas instrukcijai. Pircējam jāizmanto tikai spoguļiem paredzēti tīrīšanas līdzekļi un jāizvairās no agresīviem, abrazīviem vai ķīmiski nepiemērotiem tīrīšanas līdzekļiem.
Par ražošanas defektu netiek uzskatīti bojājumi, kas radušies:
- agresīvu tīrīšanas līdzekļu izmantošanas dēļ;
- abrazīvu materiālu izmantošanas dēļ;
- tīrīšanas šķidruma notecēšanas uz spoguļa malām vai aizmugures pārklājuma dēļ;
- ilgstoša mitruma iedarbības dēļ;
- nepietiekamas ventilācijas dēļ;
- nepareizas ekspluatācijas vai kopšanas dēļ;
- mehāniskas iedarbības, trieciena, spiediena vai skrāpējumu dēļ.
Ja prece ir bojāta nepareizas kopšanas vai ekspluatācijas rezultātā, SIA GLASSDEP ir tiesības atteikt prasījuma apmierināšanu vai samazināt atmaksājamo summu, ja konkrētajā gadījumā atteikuma tiesības ir piemērojamas.
11. Spoguļa malu korozija un mitruma ietekme
Spoguļa pārklājums ir jutīgs pret nepareizu tīrīšanu, ilgstošu mitrumu un ķīmiski nepiemērotiem kopšanas līdzekļiem, īpaši spoguļa malās un apakšējā daļā.
Korozija, oksidācija, pārklājuma bojājumi, tumši plankumi vai līdzīgas izmaiņas, kas radušās nepareizas kopšanas, agresīvu tīrīšanas līdzekļu, mitruma uzkrāšanās, nepietiekamas ventilācijas, nepareizas montāžas vai ekspluatācijas rezultātā, nav uzskatāmas par ražošanas defektu.
Pircējs ir atbildīgs par spoguļa stāvokļa saglabāšanu pēc preces saņemšanas, montāžas un ekspluatācijas uzsākšanas.
12. LED apgaismojums un elektriskie komponenti
Spoguļiem ar LED apgaismojumu elektriskie komponenti jālieto tikai paredzētajam mērķim un atbilstoši drošas elektroinstalācijas prasībām.
SIA GLASSDEP nav atbildīga par LED apgaismojuma, slēdžu, sensoru vai citu elektrisko komponentu bojājumiem, ja tie radušies:
- nepareizas elektroinstalācijas dēļ;
- nepareizas pieslēgšanas dēļ;
- sprieguma svārstību dēļ;
- mitruma iekļūšanas dēļ;
- trešo personu veiktu pārveidojumu vai remonta dēļ;
- lietošanas apstākļu neatbilstības dēļ.
Ja pircējs vai trešā persona patvaļīgi maina preces konstrukciju, elektriskos elementus, stiprinājumus vai pieslēguma risinājumu, SIA GLASSDEP ir tiesības atteikt garantijas, neatbilstības vai atteikuma tiesību prasījuma apmierināšanu, ciktāl bojājums ir saistīts ar šādām darbībām.
13. Tehnoloģiskās pielaides un preces īpatnības
Spoguļu ražošanā var būt pieļaujamas tehnoloģiskās pielaides un ražošanas īpatnības, kas neietekmē preces lietošanu, drošumu vai galveno funkcionalitāti.
Par preces defektu vai neatbilstību nav uzskatāmas:
- nelielas izmēru pielaides ražošanas procesa ietvaros;
- stikla, malu apstrādes vai stiprinājumu tehnoloģiskās īpatnības;
- LED apgaismojuma vizuālās atšķirības, ko ietekmē telpas apgaismojums, sienas krāsa vai montāžas apstākļi;
- nelielas krāsas vai faktūras atšķirības dekoratīvajiem rāmjiem;
- konstrukcijas īpatnības, kas izriet no izvēlētā spoguļa modeļa vai komplektācijas;
- atšķirības, kas radušās pircēja izvēlēto parametru, montāžas vietas vai telpas īpatnību dēļ.
Ja pircējam ir īpašas prasības attiecībā uz izmēru precizitāti, LED toni, montāžas risinājumu, rāmja krāsu vai citām tehniskām niansēm, tās jānorāda un jāsaskaņo pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
14. Preces vērtības samazinājums
Izmantojot atteikuma tiesības, pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.
Par preces vērtības samazinājumu var tikt uzskatīti, tai skaitā:
- skrāpējumi, plaisas, šķembas vai citi mehāniski bojājumi;
- bojāts vai trūkstošs iepakojums, ja tas ietekmē preces drošu transportēšanu vai atkārtotu realizāciju;
- montāžas pēdas, urbumu, stiprinājumu vai pieslēguma radīti bojājumi;
- tīrīšanas līdzekļu, mitruma vai ķīmisku vielu radīti bojājumi;
- LED vai elektrisko komponentu bojājumi nepareizas pieslēgšanas vai lietošanas dēļ;
- preces konstrukcijas, stiprinājumu vai elektrisko elementu patvaļīga pārveidošana;
- citi bojājumi, kas radušies pēc preces nodošanas pircējam.
Ja tiek konstatēts preces vērtības samazinājums, SIA GLASSDEP ir tiesības samazināt atmaksājamo summu proporcionāli konstatētajam vērtības samazinājumam.
15. Preces atgriešanas kārtība
Ja atteikuma tiesības konkrētajai precei ir piemērojamas, pircējam prece jānodod vai jānosūta atpakaļ SIA GLASSDEP bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma iesniegšanas dienas.
Prece jāatgriež uz adresi: Vaļņu iela 89, Daugavpils, LV-5401, Latvija, iepriekš saskaņojot preces atgriešanu ar SIA GLASSDEP.
Atgriežot preci, pircējam jānodrošina drošs un preces īpašībām atbilstošs iepakojums. Spogulim jābūt iepakotam tā, lai transportēšanas laikā tas netiktu bojāts.
Pircējs ir atbildīgs par preces bojājumiem, kas radušies atgriešanas transportēšanas laikā neatbilstoša iepakojuma vai nepareizas nosūtīšanas dēļ.
Pircējs sedz ar preces atgriešanu saistītās tiešās izmaksas, izņemot gadījumus, kad SIA GLASSDEP ir skaidri piekritis segt šīs izmaksas vai normatīvie akti nosaka citādi.
16. Preces pārbaude pēc atgriešanas
Pēc preces saņemšanas SIA GLASSDEP ir tiesības pārbaudīt preces stāvokli, komplektāciju, vizuālos bojājumus, ekspluatācijas pazīmes, LED un elektrisko komponentu darbību, kā arī atbilstību Spoguļa lietošanas un kopšanas instrukcijai.
Ja nepieciešams, SIA GLASSDEP ir tiesības veikt tehnisko pārbaudi vai pieprasīt papildu informāciju, fotogrāfijas, paskaidrojumus vai citus pierādījumus par bojājuma rašanās apstākļiem.
Ja tiek konstatēts, ka prece ir lietota neatbilstoši, bojāta, uzstādīta, pārveidota, tīrīta ar nepiemērotiem līdzekļiem vai citādi zaudējusi vērtību pircēja darbības vai bezdarbības rezultātā, SIA GLASSDEP ir tiesības samazināt atmaksājamo summu vai atteikt prasījuma apmierināšanu normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
17. Naudas atmaksa
Ja atteikuma tiesības ir piemērojamas un prece ir atgriezta atbilstošā stāvoklī, SIA GLASSDEP atmaksā pircējam saņemtos maksājumus normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
SIA GLASSDEP ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ un pārbaudīts tās stāvoklis.
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien puses nav vienojušās citādi.
Ja tiek konstatēts preces vērtības samazinājums, SIA GLASSDEP ir tiesības samazināt atmaksājamo summu proporcionāli konstatētajam vērtības samazinājumam.
18. Sūdzību un prasījumu izskatīšana
Sūdzības par preces kvalitāti, neatbilstību, transportēšanas bojājumiem vai atteikuma tiesību izmantošanu pircējs var iesniegt SIA GLASSDEP, izmantojot interneta veikalā norādīto saziņas formu vai tālruni +371 20070520.
Iesniedzot sūdzību vai prasījumu, pircējam jānorāda pasūtījuma numurs, preces saņemšanas datums, bojājuma vai neatbilstības apraksts un jāpievieno fotogrāfijas vai citi pierādījumi, ja tas ir iespējams.
SIA GLASSDEP izskata saņemto sūdzību pēc būtības un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Ja strīdu nav iespējams atrisināt vienošanās ceļā, patērētājam ir tiesības izmantot Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas.
19. Saistītie dokumenti
Veicot pasūtījumu SIA GLASSDEP interneta veikalā, pircējs apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt šādiem dokumentiem:
